Supervisión de la tienda electrónica

Para una perfecta supervisión de nuestra tienda electrónica, se deben tener en cuenta las siguientes cosas

Volumen de visitas

El primer indicador que debe seguir es el volumen de visitas que el e-commerce recibe todos los días. A pesar de que varios profesionales del área lo consideren una métrica de vanidad (muchas visitas no corresponde a muchas ventas), este es fundamental para identificar el interés por los productos comercializados.

Tasa de rechazo

La tasa de rechazo indica el número de visitantes que accedió al sitio, pero salió del dominio sin realizar ninguna acción (clic, registro, etc.). Una alta tasa de rechazo muestra que, probablemente, estás atrayendo a la tienda digital a las personas equivocadas.

En estos casos, es necesario re evaluar el perfil del público objetivo y, si es necesario, reestructurar las campañas de marketing.

Tasa de conversión
Sin duda, esa es la métrica más importante de cualquier e-commerce. La tasa de conversión indica el porcentaje de usuarios que ha realizado algún tipo de acción; en el caso de una tienda virtual, se trata de hacer una compra efectiva.

Tique medio de compra
¿Sabes cuánto gasta cada visitante de media en tu sitio web? Debes saber que es necesario acompañar esa métrica con frecuencia, pues también por medio de esta comprobarás si el planificación de costes es correcto y si los precios están ajustados con este.

Coste de adquisición de clientes (CAC)
Toda adquisición realizada en una tienda virtual tiene un coste, y conocerlos es fundamental para el establecimiento de una política de precios ajustada, que evite pérdidas. Para calcular el CAC, se debe sumar todo lo que ha sido invertido en la realización de una venta.

Promoción y gestión de la tienda electrónica

Existen distintas formas de promocionar y gestionar una tienda virtual 

Posicionamiento en buscadores

Por regla general, la mayor parte de las visitas que recibe una tienda virtual, proviene de los buscadores (sobre todo, de Google), por lo que la principal forma de promocionar una tienda virtual es procurándole un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda de éstos buscadores.

Tener un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda no sólo nos da la posibilidad de tener un mayor tráfico de visitas hacia nuestra tienda, sino que el aparecer en los primeros puestos de los buscadores genera en los consumidores una mayor sensación de confianza.

Posicionar en los buscadores una tienda virtual o cualquier otro tipo de página web, puede tomar algo de tiempo, y depende de varios factores; entre los principales están los enlaces entrantes que apunten hacia el sitio web, y el uso adecuado de palabras claves.


Publicidad online
Hacer publicidad online o publicidad en Internet consiste básicamente en colocar anuncios textuales o gráficos en otros sitios web; por ejemplo, por un pago periódico, podemos colocar banners publicitarios en sitios web relacionados con la temática de nuestro negocio que ofrezcan dicha posibilidad.

Una forma efectiva de realizar publicidad online es a través del programa Adwords de Google, el cual nos permite colocar nuestro anuncio en diferentes sitios web relacionados con la temática de nuestro negocio, y pagar sólo por los clics que las personas hagan en nuestro anuncio (y sean así dirigidas hacia nuestra tienda virtual). 

Otra forma de hacer publicidad en Internet es escribiendo artículos relacionados con nuestros productos (por ejemplo, consejos sobre el uso adecuado de éstos) en sitios que nos permitan ello, y que debajo de cada artículo, nos permitan colocar una pequeña reseña de nuestra tienda virtual (procurando también incluir un enlace hacia ésta).


Publicidad offline

A pesar de que nuestra tienda virtual pueda basarse exclusivamente en Internet, no debemos desestimar la oportunidad de realizar publicidad offline (publicidad fuera de red).

Por ejemplo, podríamos anunciar en medios tradiciones tales como la televisión, radio o presa escrita; aunque también existen varias otras alternativas de menor costo tales como anuncios en pequeños carteles o afiches, repartición de volantes, creación de tarjetas de presentación, anuncio en páginas amarillas, confección de prendas de vestir publicitarias, etc.


Email marketing

Otra forma de promocionar nuestra tienda virtual es haciendo uso del email marketing, por ejemplo, al contar con un boletín electrónico o al enviar emails a nuestros principales clientes en donde les hagamos saber, por ejemplo, del lanzamiento de nuestros nuevos productos o promociones.


Promociones de ventas

Otra forma de promocionar nuestra tienda virtual es haciendo uso de promociones de ventas tales como ofertas, descuentos, cupones, regalos, sorteos, concursos, etc.

Por ejemplo, podemos obsequiar un producto gratis por la compra de otro producto diferente, o enviar un email a nuestros principales clientes ofreciéndoles un cupón de descuento el cual pueda ser canjeado al momento de comprar uno de nuestros productos.


Buena presentación del producto

Una buena presentación del producto implica que cada uno de nuestros productos exhibidos en nuestra tienda virtual cuente con una buena imagen (que no sea muy pequeña y que muestre claramente el producto), una descripción atractiva (que resalte las principales características o beneficios del producto), y contar con una buena variedad de productos (contar con un buen stock de productos el cual, a su vez, se vaya renovando constantemente).


Promocionar productos en otros sitios web

Otra forma de promocionar nuestra tienda virtual es promocionando nuestros productos en sitios web tales como marketplaces o sitios de subastas tales como Mercadolibre o eBay, los cuales nos permiten exhibir y vender nuestros productos, así como la oportunidad de promocionar nuestra tienda virtual y, de ese modo, lograr un mayor tráfico de visitas hacia ésta.