Manual de la tienda electronica

Supervisión de la tienda electrónica

Para una perfecta supervisión de nuestra tienda electrónica, se deben tener en cuenta las siguientes cosas

Volumen de visitas

El primer indicador que debe seguir es el volumen de visitas que el e-commerce recibe todos los días. A pesar de que varios profesionales del área lo consideren una métrica de vanidad (muchas visitas no corresponde a muchas ventas), este es fundamental para identificar el interés por los productos comercializados.

Tasa de rechazo

La tasa de rechazo indica el número de visitantes que accedió al sitio, pero salió del dominio sin realizar ninguna acción (clic, registro, etc.). Una alta tasa de rechazo muestra que, probablemente, estás atrayendo a la tienda digital a las personas equivocadas.

En estos casos, es necesario re evaluar el perfil del público objetivo y, si es necesario, reestructurar las campañas de marketing.

Tasa de conversión
Sin duda, esa es la métrica más importante de cualquier e-commerce. La tasa de conversión indica el porcentaje de usuarios que ha realizado algún tipo de acción; en el caso de una tienda virtual, se trata de hacer una compra efectiva.

Tique medio de compra
¿Sabes cuánto gasta cada visitante de media en tu sitio web? Debes saber que es necesario acompañar esa métrica con frecuencia, pues también por medio de esta comprobarás si el planificación de costes es correcto y si los precios están ajustados con este.

Coste de adquisición de clientes (CAC)
Toda adquisición realizada en una tienda virtual tiene un coste, y conocerlos es fundamental para el establecimiento de una política de precios ajustada, que evite pérdidas. Para calcular el CAC, se debe sumar todo lo que ha sido invertido en la realización de una venta.

Promoción y gestión de la tienda electrónica

Existen distintas formas de promocionar y gestionar una tienda virtual 

Posicionamiento en buscadores

Por regla general, la mayor parte de las visitas que recibe una tienda virtual, proviene de los buscadores (sobre todo, de Google), por lo que la principal forma de promocionar una tienda virtual es procurándole un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda de éstos buscadores.

Tener un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda no sólo nos da la posibilidad de tener un mayor tráfico de visitas hacia nuestra tienda, sino que el aparecer en los primeros puestos de los buscadores genera en los consumidores una mayor sensación de confianza.

Posicionar en los buscadores una tienda virtual o cualquier otro tipo de página web, puede tomar algo de tiempo, y depende de varios factores; entre los principales están los enlaces entrantes que apunten hacia el sitio web, y el uso adecuado de palabras claves.


Publicidad online
Hacer publicidad online o publicidad en Internet consiste básicamente en colocar anuncios textuales o gráficos en otros sitios web; por ejemplo, por un pago periódico, podemos colocar banners publicitarios en sitios web relacionados con la temática de nuestro negocio que ofrezcan dicha posibilidad.

Una forma efectiva de realizar publicidad online es a través del programa Adwords de Google, el cual nos permite colocar nuestro anuncio en diferentes sitios web relacionados con la temática de nuestro negocio, y pagar sólo por los clics que las personas hagan en nuestro anuncio (y sean así dirigidas hacia nuestra tienda virtual). 

Otra forma de hacer publicidad en Internet es escribiendo artículos relacionados con nuestros productos (por ejemplo, consejos sobre el uso adecuado de éstos) en sitios que nos permitan ello, y que debajo de cada artículo, nos permitan colocar una pequeña reseña de nuestra tienda virtual (procurando también incluir un enlace hacia ésta).


Publicidad offline

A pesar de que nuestra tienda virtual pueda basarse exclusivamente en Internet, no debemos desestimar la oportunidad de realizar publicidad offline (publicidad fuera de red).

Por ejemplo, podríamos anunciar en medios tradiciones tales como la televisión, radio o presa escrita; aunque también existen varias otras alternativas de menor costo tales como anuncios en pequeños carteles o afiches, repartición de volantes, creación de tarjetas de presentación, anuncio en páginas amarillas, confección de prendas de vestir publicitarias, etc.


Email marketing

Otra forma de promocionar nuestra tienda virtual es haciendo uso del email marketing, por ejemplo, al contar con un boletín electrónico o al enviar emails a nuestros principales clientes en donde les hagamos saber, por ejemplo, del lanzamiento de nuestros nuevos productos o promociones.


Promociones de ventas

Otra forma de promocionar nuestra tienda virtual es haciendo uso de promociones de ventas tales como ofertas, descuentos, cupones, regalos, sorteos, concursos, etc.

Por ejemplo, podemos obsequiar un producto gratis por la compra de otro producto diferente, o enviar un email a nuestros principales clientes ofreciéndoles un cupón de descuento el cual pueda ser canjeado al momento de comprar uno de nuestros productos.


Buena presentación del producto

Una buena presentación del producto implica que cada uno de nuestros productos exhibidos en nuestra tienda virtual cuente con una buena imagen (que no sea muy pequeña y que muestre claramente el producto), una descripción atractiva (que resalte las principales características o beneficios del producto), y contar con una buena variedad de productos (contar con un buen stock de productos el cual, a su vez, se vaya renovando constantemente).


Promocionar productos en otros sitios web

Otra forma de promocionar nuestra tienda virtual es promocionando nuestros productos en sitios web tales como marketplaces o sitios de subastas tales como Mercadolibre o eBay, los cuales nos permiten exhibir y vender nuestros productos, así como la oportunidad de promocionar nuestra tienda virtual y, de ese modo, lograr un mayor tráfico de visitas hacia ésta.

Investigación de una Plataforma de Comercio Electronico

Metodo de instalación:

Lo primero que Tendremos que hacer para comenzar con la instalación de ZenCart es ingresar al Panel de Control de Hostinger para poder comenzar con la instalación de dicha plataforma.

Una vez que Hayamos ingresado a tu cuenta, dentro de tu Panel de Control, Habra que dirigirnos a la sección Sitio Web y selecciona la opción Instalador Automático.


Lo primero que se verá será un recuadro que dice “Escriba el nombre de la aplicación…” y debajo de ese recuadro la sección de E-Commerce y Business. Se puede escribir ZenCart en el recuadro de búsqueda o Desplazarze hasta la parte inferior de la sección de E-Commerce y Se encontrara Zen Cart 1.5.5. Lo seleccionaremos.

Cuando Hayamos seleccionado Zen Cart, será redirigido a una nueva página en la que Se tendra que ingresar y modificar algunos detalles de la instalación y la configuración de ZenCart. Se puede modificar la URL de instalación, el idioma, nombre del administrador y la contraseña, el correo de administrador, el título del sitio web y seleccionar cuándo queremos que se actualice:



Cuando hayamos configurado todo correctamente y a gusto, ahora solo tendremos que seleccionar el botón Instalar que se encuentra en la parte inferior de la página.



Cuando seleccionemos el botón veremos que cambia y dirá “Ejecutando…” debemos de esperar unos segundos y luego cargará una nueva página en la que se puede ver las plataformas que tenemos instaladas. Si aún no se ve ZenCart, solo tenemos que refrescar la página.

Cuando refresquemos la página ahora tendremos que ver un recuadro de ZenCart con algunas opciones:


En ese recuadro se puede ver la URL de la página/tienda que acabamos de instalar y un botón que sirve para ver los detalles y otro para eliminar la instalación de la plataforma en nuestro hosting.
Seleccionamos el botón detalles para ver más información sobre la instalación de la plataforma y el enlace de administrador, desde el cual podremos configurar ZenCart a gusto.


Desde el recuadro que aparece al seccionar la opción “detalles” podemos dar clic a la URL del administrador para comenzar a configurar ZenCart.

Metodo de Configuración:

Ahora que hemos terminado con la instalación de ZenCart ahora es momento de entrar al escritorio de administración para configurar la plataforma a nuestro gusto y comenzar a publicar contenido.

Desde el recuadro que nos muestra la URL del administrador, podemos seleccionar o escribir la URL directamente en la barra de navegación de tu navegador.

Seremos llevados a un recuadro en el que tendremos que ingresar el nombre de usuario y la contraseña de administrador:

Cuando hayamos ingresado los datos correctamente seleccionamos el botón Submit. Ahora ingresaremos al panel de administración del sitio. Todas las opciones de configuración del sitio se encuentran en el menú superior de color gris. podemos ver muchas opciones en la pestaña Configuration.

Dependiendo de lo que queramos configurar debemos de buscar la sección y ajustar los detalles a gusto para que la plataforma pueda funcionar y adaptarse a las necesidades que tendremos.

10 plataformas de eCommerce

Infografia

Modelo canvas de negocio

Comercio electronico

Formas de pago

Paypal

PayPal es un método de pago nacido en 1998 y comprado por eBay en 2002. Entonces servía como una plataforma para garantizar las transacciones en las subastas y las devoluciones cuando el producto no cumplía con las expectativas del comprador. Poco a poco se fue extendiendo hasta convertirse, hoy en día, en uno de los sistemas de pago más empleados.

Lo que hace PayPal es mediar entre el comprador y el vendedor, de forma que el vendedor sólo recibe un correo electrónico del aviso del abono y la cantidad monetaria correspondiente al artículo vendido. Esto quiere decir que en ningún momento conoce los datos personales del comprador, como tampoco su número de cuenta. Esta seguridad unida a la sencillez de la transacción, posibilita el incremento de las tasas de conversión en el checkout y la recuperación de las ventas perdidas con el pago con tarjeta.

Pagos online a través de tarjetas

Las tarjetas son herramientas de pago plásticas, numeradas y magnetizadas, emitidas por una entidad bancaria que autoriza a su portador a emplearlas como medio de pago en los negocios adheridos a este sistema. El instrumento que se utiliza para materializar estos pagos es la pasarela de pago, también llamada TPV virtual, que es la versión online del clásico datáfono que podemos encontrar en las tiendas físicas.

El proceso comienza cuando un consumidor genera un pedido, elige el método de pago con tarjeta y la pasarela de pago le solicita los datos de la suya. Es entonces cuando la pasarela de pago envía la información a la entidad emisora de la tarjeta, la cual acepta o rechaza la operación y la informa del estado de la transacción. Finalmente es la tienda online la que avisa al cliente de la admisión o no de su compra.

En el momento del pago, el comprador suele poder elegir entre sus tarjetas, que pueden ser de crédito o de débito. La primera opción no necesita suministrar fondos previamente a la entidad que asume la deuda mientras que, en la segunda, el importe de las compras se descuenta de la cuenta bancaria en el momento de la compra. Es en este preciso momento en el que, tanto una como otra alternativa, piden un código de verificación para evitar posibles fraudes.

Contra reembolso

El pago contra reembolso permite el cobro de una venta online en el momento de su entrega. Esto hace que se perciba como un método seguro entre los consumidores que no confían plenamente en el eCommerce, ya que, además, puede comprobar la calidad del pedido antes de abonarlo.

Este medio de pago está cada vez más en desuso. Se aplica normalmente cuando la webes nueva y se quiere generar una confianza inicial de los clientes o cuando el target es de edad avanzada. Los artículos enviados a través de este sistema deberán ser no perecederos, puesto que si el cliente decide en el último momento no pagar, además de perder los gastos de envío se perdería también el producto

Transferencias bancarias

La transferencia bancaria también es un método que ha perdido fuerza con el tiempo. En este caso, las tiendas online proporcionan al cliente los datos de una cuenta bancaria para que puedan proceder al pago del pedido, que se gestionará una vez se confirme dicho pago.

Pagos online a través del móvil

Entre las últimas tendencias del comercio electrónico destaca el pago a través de nuestros dispositivos móviles. Dentro de ella existen muchas tipologías: la transferencia de dinero entre distintos usuarios, como es el caso de Twyp, del banco ING Direct; el mCommerce o la compra en tiendas online a través de este dispositivo; o los pagos móviles en el punto de venta a través de tecnología NFC o códigos QR.

Igualmente están surgiendo monederos virtuales en forma de apps que almacenan los datos personales y bancarios de los usuarios con la finalidad de realizar transacciones de una forma más rápida y de tener todas las operaciones disponibles a un solo click. Es el caso de Vodafone Wallet, Google Wallet y Apple Pay.

Moneda virtual

No se trata de un banco, ni de una empresa intermediaria, ni de un fondo de inversión. El bitcoin es un modelo de pagos online que está revolucionando Internet, puesto que su uso es exclusivamente online. Puede utilizarse para realizar cualquier tipo de transacción, ya sea para pagar un producto en una tienda online como para enviar dinero a un familiar al otro extremo del mundo.

Los usuarios que quieren utilizar bitcoins tienen que comprarlos a alguien que los tenga y los quiera cambiar por euros. En la actualidad un bitcoin se cambia aproximadamente por 365€.Bancos online

imaginBank, de La Caixa, es el primer banco 100% online de España. Consiste en una plataforma móvil en la que se centralizan todas las operaciones (pagos, movimientos, saldo, 

Elementos de una tienda electronica

Catalogo de productos:  La tipología de los productos que se desean comercializar son lo más importante a considerar antes de lanzarse a montar una tienda online. Sus características condicionarán la mejor manera de mostrarlos de forma individual y en el conjunto del catálogo virtual, y también la creación de las plantillas o elección de gestores de contenidos más adecuados para exhibirlos.


Carrito de compras: El carrito de la compra debe estar bien localizado, aportando información clara sobre la cantidad de productos que se incluyen en el proceso. Es uno de los elementos funcionales más relevantes durante el proceso de adquisición de productos, ya que debe mostrar datos asociados también a los impuestos, gastos de envío, posibles descuentos, y la actualización de todos ellos en su conjunto.


Mecanismo de promoción y ofertas: Entre los elementos de una tienda online, una práctica muy recomendable es implementar un sistema que muestre otros productos cuyas características puedan estar relacionadas o sirvan para complementar a aquellos que resultan más interesantes para el usuario.


Motor de búsqueda:  La organización y gestión de los productos gracias a una base de datos hace que el usuario pueda encontrarlos de forma dinámica a través de campos de búsqueda con menor esfuerzo. Para aumentar la eficacia del sistema, es importante que esta estructura refleje también diferentes características y atributos con los que el usuario pueda estar familiarizado.


Proceso de compra: El proceso de compra aplicado al e-commerce hace referencia al camino que sigue el cliente cuando accede a la plataforma de venta y compra un producto. Si durante el proceso de compra el cliente encuentra alguna dificultad técnica no completará la compra.


Medios de pago:  Ofrecer diferentes formas de pago en el comercio electrónico a la hora de realizar la transacción brinda mayor flexibilidad al visitante para favorecer la compra.

Las alternativas más habituales van desde el pago contra reembolso, la opción de pagar a través de Paypal, o realizando transferencias por medio de pasarelas de pago bancarias, entre las que hay a la vez variedad de opciones a elegir según las condiciones impuestas por cada entidad.

Impuestos y legislación de comercio electrónico:  Vender online vía un negocio implica asumir una identidad jurídica, responsabilidades fiscales, y una serie de obligaciones relacionadas con el derecho propio de la sociedad de la información y el comercio electrónico.

Así pues la puesta en marcha de un negocio online implica:

·         Crear una empresa o darse de alta como autónomo (RETA). Esto no es necesario si los rendimientos del administrador de una tienda on line son menores que el Salario Mínimo Interprofesional (SMI) anual

·         Darse de alta en la Seguridad Social. La Ley española obliga a darse de alta a toda persona que realice alguna actividad económica lucrativa.

·         Darse de alta censal según actividad (IAE) y solicitar el Código de Identificación Fiscal (CIF). Alta en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE), declaración censal, declaración previa de inicio de actividad e IVA. Como inscrito en el RETA, se debe pagar el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF).

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Los impuestos en comercio electrónico son exactamente los mismos que ya conocemos: IVA e ISR.

El IVA que se trata de un impuesto trasladado, es decir, es dinero que llega a tu cuenta pero no es tuyo, simplemente lo trasladas al SAT. Una de las oportunidades que tienes al registrarte en hacienda es precisamente el puedes deducir tus inversiones, es decir, restar del IVA que debes trasladas tus inversiones y de esta forma no trasladas todo, esto quiere decir que puedes aprovechar invirtiendo en vez de trasladas todo el IVA.

El ISR es el impuesto que debes pagar por el hecho de tener tu empresa montada y recibir ingresos, precisamente sobre este impuesto es del que te hablaba párrafos arriba, existen regímenes fiscales como el RIF que tiene grandes oportunidades para disminuir el pago de ISR que suelen pagar las personas en otros regímenes o personas morales.

Información corporativa:  En este aspecto la seguridad debe ser instaurada para evitar que terceros puedan acceder a esta información. Los certificados SSL (Secure Sockets Layer) añaden una capa de seguridad para evitar en la medida de lo posible situaciones comprometedoras. Lo hacen utilizando una tanscripción cifrada de los datos, impidiendo así que metodologías de hacking puedan interpretarlos. Disponer de uno de estos certificados es otro plus gracias al cual el visitante de la página depositará más confianza para decidirse a realizar la compra.


Registro y área de usuario:  Para llegar a comprar lo normal es registrarse antes, y el proceso de registro suele ser uno de los procedimientos a los que el usuario se muestra más reacio, pero a la vez imprescindible para realizar un pedido. La solicitud de los datos y sus diferentes fases con campos para rellenarlos, contribuyen a que el usuario se desanime en muchos casos y no llegue a completar el proceso.

Tipos de e-Comerce

B2B:  Negocio a negocio hace referencia a las transacciones comerciales entre empresas, es decir, a aquellas que típicamente se establecen entre un fabricante y el distribuidor de un producto, o entre un distribuidor y un comercio minorista

B2C: Negocio a consumidor o B2C (del inglés business-to-consumer) se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final.

B2A: B2A(Business to Administration). Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. Conjunto de relaciones establecidas entre las empresas y las administraciones públicas. Cubre todo tipo de relaciones comerciales y transacciones entre las empresas y las Administraciones Públicas. Las relaciones B2A forman parte de la comunicación global de toda compañía. En otras palabras, el comercio electrónico B2A es un servicio que ofrece la administración a las empresas y también a los ciudadanos para que se puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet.

B2E: B2E es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia Intranet y además, de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.

C2C: C2C (Consumer-to-consumer) es la abreviatura utilizada en comercio electrónico para definir una estrategia de cliente a cliente. Se utiliza este término para definir un modelo de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sería aquella que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo eBay, sirviendo la empresa como mera intermediaria y cobrando por sus servicios.

C2C también puede hacer referencia a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías P2P (Peer-to-Peer).

P2P: Una red peer-to-peer, red de pares, red entre iguales o red entre pares es una red de ordenadores en la que todos o algunos aspectos funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan como iguales entre sí

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